Обмен и возврат

Правила возврата зависят от того, для каких целей приобретался товар.

Покупателем-потребителем является гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и других покупателей, приобретающих товар для бизнеса, действуют отдельные правила, приведённые ниже.

Возврат качественного товара, приобретённого через сайт

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара:

в любое время до его получения;
в течение 7 дней после получения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от качественного товара увеличивается до 3 месяцев с момента его получения.

Вернуть качественный товар можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Не подлежит возврату качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем, например товар, изготовленный по индивидуальному заказу, размерам или другим персональным характеристикам.

Стоимость отправки качественного товара продавцу оплачивает покупатель. Во время перевозки покупатель несёт риск случайного повреждения или утраты товара, поэтому товар необходимо надёжно упаковать и сохранить документ об отправке.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя до продавца.

Если вам требуется товар другого размера, вида или количества, свяжитесь с нами. Обмен качественного товара проводится по согласованию либо оформляется как возврат первоначального товара и новый заказ.

Если обнаружен брак или другой недостаток

При обнаружении недостатков покупатель-потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством, в том числе:

заменить товар;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Для обращения напишите на электронную почту packtochka@yandex.ru. Укажите номер заказа, контактные данные, наименование товара, опишите обнаруженный недостаток и сообщите выбранное требование.

Фотографии товара и упаковки помогут быстрее рассмотреть обращение, однако их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах недостатков, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом. Если покупатель самостоятельно оплатил пересылку и недостаток товара подтвердился, необходимые документально подтверждённые расходы на возврат возмещаются продавцом.

Если при получении товара обнаружено повреждение упаковки, недостача или следы повреждения при перевозке, рекомендуем по возможности зафиксировать это в документах службы доставки и сделать фотографии.

Как передать товар продавцу

Товар можно:

передать лично по адресу возврата;
отправить транспортной компанией;
отправить курьерской службой;
отправить посредством организации почтовой связи;
вернуть иным способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении.

Адрес возврата: г. Екатеринбург, ул. Авиационная, д. 2г.

Получатель: ИП Хохлов Иван Андреевич.

Время приёма возвратов: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные.

Перед отправкой желательно сообщить нам о возврате по электронной почте или телефону, чтобы мы могли предоставить необходимые данные получателя и быстрее обработать поступивший товар.

Покупки юридических лиц, ИП и товары для бизнеса

Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а также на индивидуальных предпринимателей и физических лиц, приобретающих товар для предпринимательской деятельности.

Возврат качественного товара, приобретённого для бизнеса, возможен только по предварительному письменному согласованию с продавцом, если иное не предусмотрено договором или законодательством.

Претензии по качеству, количеству, ассортименту или комплектности товара рассматриваются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и условиями Публичной оферты. О выявленном несоответствии необходимо сообщить продавцу в разумный срок по электронной почте packtochka@yandex.ru.

Контакты

Продавец: ИП Хохлов Иван Андреевич

Электронная почта: packtochka@yandex.ru

Телефон: +7 (909) 004-78-09

Адрес возврата: г. Екатеринбург, ул. Авиационная, д. 2г

Время работы: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00